Правила и условия использования сервиса Exora

Перед тем как воспользоваться услугами сервиса Exora (далее — «Сервис»), Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами и условиями. Использование услуг Сервиса возможно только при полном и безусловном принятии настоящего Соглашения.

1. Термины и определения

1.1. Exora / Сервис — онлайн-сервис, предоставляющий услуги по обмену и обращению цифровых валют.

1.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, присоединившееся к настоящему Соглашению. Сервис и Пользователь совместно — «Стороны».

1.3. Заявка — оформленная Пользователем через интерфейс Сервиса электронная форма с параметрами планируемой операции.

1.4. Обмен — операции, влекущие переход цифровой валюты/денежных средств от одного лица к другому.

1.5. Курс обмена — стоимостное соотношение обмениваемых валют/активов.

1.6. Соглашение — договор между Сторонами об оказании услуг Сервисом на условиях, изложенных ниже.

2. Предмет Соглашения и вступление в силу

2.1. Сервис оказывает услуги по обращению цифровых валют и иные услуги, описанные на сайте.

2.2. Принятием Соглашения считается подача Заявки. Каждая Заявка формирует новое Соглашение на условиях, действующих в момент её подачи.

2.3. Соглашение вступает в силу с момента завершения формирования Заявки и присвоения ей уникального номера.

2.4. Дата, время и параметры Заявки фиксируются автоматически при её оформлении.

2.5. Соглашение прекращается с момента поступления Пользователю причитающихся средств/активов по параметрам Заявки либо при аннулировании Заявки.

2.6. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение с обязательной публикацией актуальной версии на данной странице.

3. Условия предоставления услуг

3.1. Пользоваться услугами могут только лица, полностью согласные с настоящим Соглашением.

3.2. Курс обмена устанавливается автоматически и публикуется на сайте.

3.3. Сервис вправе изменять курсы в любое время путём публикации актуальной информации на сайте.

3.4. Фиксация курса и его изменение в Заявке:

• курс фиксируется на 10 минут с момента выбора направления обмена; далее автоматически предлагается новый курс;
• если в течение этих 10 минут Пользователь сформировал Заявку, фиксированный курс продлевается ещё на 15 минут для её оплаты;
• если оплата не произведена и статус не изменён на «Оплачено» (кнопка «Я оплатил»), курс обновляется автоматически;
• Сервис вправе изменить курс, если с момента появления транзакции в сети прошло более 8 часов и нет 2 подтверждений сети;
• Сервис вправе изменить курс, если в Заявке допущена ошибка по вине Пользователя и он не предоставил корректные данные в течение 8 часов на e-mail Сервиса;
• Сервис вправе изменить курс, если исходный рыночный курс до оплаты и смены статуса «Оплачено» изменился более чем на 1%.

3.5. Управление обменом и отслеживание статуса осуществляется через пользовательский интерфейс на сайте.

3.6. Обмен выполняется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Политикой AML/по предотвращению незаконных операций.

3.7. Любая завершённая операция не может быть отменена после отправки причитающихся Пользователю средств/активов.

3.8. Если от Пользователя не поступили средства/активы в течение 1 часа с момента создания Заявки, Соглашение считается расторгнутым в одностороннем порядке как не вступившее в силу.

3.9. Средства/активы, поступившие после расторжения, по запросу возвращаются на исходные реквизиты отправителя; все комиссии удерживаются из поступившей суммы. Сервис не несёт ответственности за задержки, не зависящие от него.

3.10. При расхождении фактически поступившей суммы с заявленной Сервис вправе: (а) расторгнуть Соглашение и вернуть средства на исходные реквизиты, либо (б) пересчитать сумму по зафиксированному в Заявке курсу. Комиссии за возврат удерживаются из поступившей суммы.

3.11. Если в течение 72 часов с момента оплаты Сервис не отправил средства/активы на указанные реквизиты при отсутствии оснований для блокировки, Пользователь вправе потребовать аннулирования Заявки и возврата полной суммы.

3.12. Возврат при аннулировании производится на реквизиты отправителя в течение 3 рабочих дней с момента получения требования. Сервис не отвечает за задержки, не зависящие от него.

3.13. При увеличении курса более чем на 1% все невостребованные более суток средства, поступившие в пользу Сервиса, подлежат обмену или возврату по курсу на момент создания Заявки.

3.14. Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей.

3.15. Сервис может аннулировать Заявку и вернуть внесённые средства/активы с возмещением комиссий Пользователю без объяснения причин.

3.16. Сервис может отказать в дальнейшем обслуживании без объяснения причин.

3.17. Сервис вправе приостановить обмен для идентификации отправителя. При непрохождении идентификации Заявка аннулируется; комиссии за возврат удерживаются из поступившей суммы.

3.18. Пользователь подтверждает законное происхождение и владение используемыми средствами/активами и гарантирует, что не вовлечён в отмывание доходов, финансирование терроризма, незаконный оборот наркотиков, иные противоправные деяния, а также операции со странами под международными запретами.

3.19. При отправке цифровых валют Сервис приступает к исполнению только после двух подтверждений сети.

3.20. Если отправка на предоставленные реквизиты невозможна по независящим от Сервиса причинам либо из-за ошибки в реквизитах, Сервис вправе запросить корректные реквизиты/верификацию карты или реквизиты для возврата средств через чат поддержки.

4. Политика конфиденциальности

4.1. Для проведения операций Сервис принимает персональные данные Пользователя, хранит их в зашифрованном виде и не раскрывает третьим лицам, за исключением случаев, указанных в п. 4.4 и п. 5.5.

4.2. Передача данных и работа с Заявками осуществляются по защищённому SSL-каналу (256-бит).

4.3. Сервис вправе собирать дополнительную информацию о Пользователе законными способами для защиты своих прав и предотвращения злоупотреблений.

4.4. Персональные данные и детали операций могут быть переданы по официальным запросам уполномоченных органов, по решению суда, а также для защиты прав Сервиса.

4.5. Срок хранения данных — до 5 лет либо иной срок, установленный применимым законодательством.

5. Политика противодействия отмыванию денег и незаконным операциям (AML)

5.1. Сервис внедряет процедуры и правила, направленные на предотвращение отмывания денег и иных незаконных операций.

5.2. Требования к Заявкам:

• переводы в пользу третьих лиц запрещены;
• контактные и иные персональные данные должны быть актуальными и достоверными;
• запрещено использование анонимных прокси/подключений.

5.3. Сервис может приостановить Заявки до получения копий документов, удостоверяющих личность, и иной информации, необходимой для проверки операции, в случаях: нарушений п. 5.2; срабатывания систем мониторинга; обоснованных подозрений на незаконные операции. Пользователь обязан предоставить документы в течение 7 рабочих дней или запросить аннулирование Заявки.

5.4. При отказе предоставить документы Сервис вправе отказать в дальнейшем обслуживании и действовать по п. 3.14.

5.5. Сервис вправе отказать в обслуживании, предпринять действия по п. 3.14 и передать данные в правоохранительные органы в том числе при:

• выявлении транзакций с признаками отмывания средств, финансирования терроризма, мошенничества и иных незаконных операций (возможна удержание комиссии 12,6% согласно внутренним AML-процедурам при подтверждённых нарушениях);
• обоснованном подозрении в подложности/недействительности документа;
• получении информации уполномоченных органов о неправомерности владения средствами/активами;
• любых действиях/попытках, наносящих вред программно-аппаратному комплексу, базам данных и иному имуществу Сервиса;
• поступлении средств с карты, отличной от верифицированной: обмен приостанавливается, возврат средств производится в течение 24 часов после обращения и при условии обязательной верификации карты. Комиссии удерживаются из поступившей суммы.

5.6. Сервис вправе приостановить Заявки до предоставления подтверждения факта оплаты (чеки, выписки и т. п.).

6. Ограничение ответственности

6.1. Пользователь подтверждает, что не является гражданином и налоговым резидентом США, КНДР или Ирана.

6.2. Услугами Сервиса могут пользоваться только лица, достигшие совершеннолетия.

6.3. Ответственность Сервиса ограничена суммой, полученной от Пользователя по соответствующей Заявке; дополнительные гарантии не предоставляются.

6.4. Сервис стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует круглосуточную доступность и не отвечает за убытки/упущенную выгоду из-за недоступности сайта или услуг.

6.5. Сервис не отвечает за задержки, ошибки и сбои банковских платежей и электронных переводов.

6.6. Сервис не отвечает за убытки, вызванные субъективными ожиданиями Пользователя относительно курсов и прибыльности транзакций.

6.7. При указании Пользователем неверных реквизитов получателя Сервис не несёт ответственности за последствия.

6.8. Пользователь обязуется не искажать коммуникационные потоки, не вмешиваться в программную/аппаратную часть и не совершать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса.

6.9. Стороны освобождаются от ответственности за задержки/неисполнение, вызванные форс-мажором (стихийные бедствия, пожар, наводнение, теракты, смена власти, гражданские волнения, сбои энергосистем, связи, расчётных систем и др.).

6.10. Электронные платёжные системы и финансовые учреждения несут самостоятельную ответственность за доверенные им средства; Сервис не является стороной их договоров с Пользователем.

7. Претензии и разрешение споров

7.1. Споры и разногласия разрешаются путём переговоров между Пользователем и администрацией Сервиса на основе настоящего Соглашения.

7.2. Претензии направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный на сайте Сервиса.

8. Заключительные положения

8.1. Сервис вправе направлять на e-mail Пользователя уведомления о статусе Заявок и иную информацию, относящуюся к обмену.

8.2. Информация на сайте (графика, тексты, программный код и т. п.) является собственностью Сервиса и охраняется законами об авторском праве.

8.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми положениями Соглашения и принимает их; в противном случае использование Сервиса недопустимо.

Соглашение об использовании файлов cookie

Что такое cookie. Небольшие текстовые файлы, сохраняемые сайтом на устройстве Пользователя и содержащие сведения о навигации.

Зачем используются.

• аналитика посещений и улучшение работы сайта;
• персонализация контента и сообщений;
• помощь в поиске нужной информации;
• измерение аудитории и эффективности.

Согласие. Перед установкой cookie отображается окно с запросом согласия. Отказ возможен в настройках браузера; часть функций сайта может работать ограниченно.

Безопасность. Мы не храним в cookie платёжные данные, пароли и иные чувствительные сведения.

Сторонние ресурсы. Сервис не отвечает за контент и практики сторонних сайтов; перед передачей данных изучайте их политику конфиденциальности.

Политика обработки персональных данных

Общие положения

• Политика определяет принципы и порядок обработки персональных данных Пользователей сайта Exora.
• Политика разработана для соблюдения требований применимого законодательства о персональных данных.
• Термины «оператор», «персональные данные», «обработка» и др. используются в значениях, установленных законом.

Права и обязанности

Оператор: организует обработку ПД, отвечает на обращения субъектов ПД, принимает правовые, организационные и технические меры защиты.

Субъект ПД: вправе получать сведения об обработке своих ПД, требовать уточнения, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях.

Цели и объём обработки

• Цель: предоставление Пользователю возможности взаимодействовать с сайтом и услугами Сервиса.
• Обрабатываются только необходимые и не избыточные данные. Возможные категории: источник захода; параметры устройства/сессии; события на сайте (клики, просмотры, заполнение форм); идентификатор cookie; ФИО; телефон; e-mail.
• Специальные и биометрические данные не обрабатываются, если иное не предусмотрено законом.
• Трансграничная передача осуществляется только при наличии правовых оснований и гарантий защиты.

Порядок обработки и защита

• Обработка ведётся с согласия субъекта и/или на иных законных основаниях; допускается автоматизированная и неавтоматизированная обработка.
• Доступ к ПД имеют только уполномоченные сотрудники.
• Передача ПД третьим лицам — лишь в случаях, установленных законом или необходимых для оказания услуг при условии сохранения конфиденциальности.
• Применяются меры защиты: управление доступом, шифрование, журналирование и пр.
• Срок хранения — не дольше, чем необходимо для целей обработки или предусмотрено законом/договором.
• При сборе ПД через интернет запись/систематизация/хранение обеспечиваются в соответствии с требованиями применимого законодательства.